Ces questions fréquemment posées ont été regroupées dans une section et vous aideront à répondre aux questions les plus courantes concernant les factures, les expéditions et les cueillettes, les comptes Web, etc.

La nouvelle facture Excel fournira-t-elle toujours les données dont j'ai besoin ?

Oui, le nouveau modèle fournira les mêmes données que celles dont vous avez besoin, mais dans une présentation différente. En fonction du niveau de détail dont vous avez besoin, vous pouvez recevoir l'une des trois options Excel : petite, moyenne ou grande. 

Puis-je encore recevoir ma facture Excel dans l'ancien format ?

Malheureusement, l'ancien format n'est plus disponible. Nous avons réalisé des investissements importants pour rationaliser notre processus de facturation et améliorer votre expérience. Le nouveau modèle Excel est plus facile à utiliseres et vous fournit les mêmes données que celles que vous receviez auparavant.

Où puis-je consulter ma facture en ligne ?

Après vous être connecté au portail client, sélectionnez "Expéditions" dans le menu. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez "Gérez les factures". Si vous n'avez pas de compte en ligne, allez à la page de connexion et sélectionnez "Créez un compte".

Comment puis-je télécharger un rapport ?

Téléchargez n’importe quel rapport en utilisant le menu "Expédition" ou directement sur votre tableau de bord. Sélectionnez "Gérez les factures" ou "Gérez les expéditions" via le menu déroulant. Sélectionnez "Téléchargez un rapport" sur la droite. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Vous pouvez également choisir "Rapports rapides" en bas à droite de votre tableau de bord.

Où puis-je trouver mes informations de facturation ?

Connectez-vous à votre compte. Sur la page d'accueil, sélectionnez "Expédition", puis "Gérez les factures" pour afficher les informations de facturation et les copies de factures.

Comment puis-je obtenir une copie papier de ma facture ?

Vous pouvez télécharger et imprimer une copie de votre facture en ligne. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Expédition", puis "Gérez les factures" sur votre tableau de bord. Sur l'écran de l'historique des expéditions, cliquez sur le bouton d'action et sélectionnez "Téléchargez le rapport". Vous pouvez également demander une copie en envoyant un courriel à [email protected]. Veillez à inclure votre numéro PRO/de suivi.

Je souhaite contester un montant figurant sur ma facture. Qui dois-je contacter ?

Pour toute question concernant votre facture, envoyez un courriel ou contactez notre équipe de résolution des factures à l'adresse [email protected] ou au 1-800-561-1415, du lundi au vendredi, de 8 h 15 à 17 h 00 (heure de l'Est).

Si j'envoie un courriel à l'équipe de résolution des factures, dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les cas complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Où puis-je trouver une copie de mon connaissement?
Une fois une expédition créée, un connaissement est automatiquement envoyé à l'adresse courriel enregistrée. Si vous avez créez une expédition, une copie du connaissement peut être trouvée sur votre tableau de bord sous « Gérer les cueillettes ». Vous pouvez également télécharger le connaissement en cliquant sur le bouton d'action situé à côté du numéro de commande.

Un connaissement est-il un document légal? L'expéditeur doit-il le compléter?
Le connaissement (BOL) est un document légal que l'expéditeur doit remplir avant le début d'un processus d'expédition de marchandises.

Quels renseignements et documents dois-je fournir à Day & Ross lorsque j'expédie des marchandises dangereuses?
En plus des documents standard requis pour l'expédition avec Day & Ross, lorsque de la marchandise dangereuse est expédiée, trois exigences essentielles du Règlement sur le TMD doivent être respectées pour que l'expédition puisse être transportée légalement, ainsi que pour éviter des retards et des amendes:
        
Ordre de la description: Le numéro ONU doit être en premier, suivi du nom d'expédition, de la classe, puis du groupe d'emballage.
Déclaration de l’expéditeur : Le connaissement doit inclure une « déclaration de l’expéditeur », signée par l’expéditeur indiquant que l’expédition est conforme à la réglementation en rapport aux MD. « Je déclare par la présente que le contenu de ce chargement est décrit ci-dessus de façon complète et exacte par leurs désignations officielles, sont correctement classés et emballés, ont des affiches de sécurité avec l’inscription marchandises dangereuses correctement apposées ou affichées sur eux et sont à tous égards en bonne condition pour le transport selon le Règlement sur le transport des marchandises dangereuses. »
Étiquetage / Emballage: Si les marchandises dangereuses sont expédiées en tant que « suremballage », c’est-à-dire emballé sous film rétractable sur une palette, Day & Ross doit être en mesure de voir clairement les étiquettes / marquages MD à travers l’emballage rétractable. Si cela n’est pas possible, il devrait y avoir une étiquette mise au sommet du film plastique qui indique clairement le contenu de la marchandise dangeureuse.

Comment expédier vers/depuis les États-Unis ? 
Pour créer une expédition transfrontalière en ligne, rendez-vous sur la page d'accueil de dayross.com et cliquez sur « Expédiez ». Afin de garantir que votre expédition passe la douane dans les délais, il est essentiel que tous les documents nécessaires soient correctement remplis. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des retards. Vous devez fournir un connaissement complet et une facture pro forma. Pour en savoir plus sur les expéditions transfrontalières, rendez-vous sur dayross.com/transborder.

     
Puis-je pré-réserver une cueillette ?
Oui, vous pouvez. Notre site Web vous permet de choisir une date de cueillette ultérieure, jusqu’à 30 jours.

Comment puis-je créer une expédition de retour ou d’échange?
Vous devez choisir l'option « Retour » ou « Échange » dans le menu déroulant « Type d'expédition » lors de la création de votre expédition. Cela permettra de s'assurer que le chauffeur arrive avec la documentation nécessaire.

Que dois-je faire si j'obtiens une fenêtre de validation d'adresse lors de la saisie de l'adresse de l'expéditeur et / ou du destinataire?

Sur les formulaires d'expédition / de cueillette, après avoir sélectionné une adresse à partir de Postes Canada ou vos contacts, sélectionnez «Suivant» pour passer à l'étape 2. Le système validera les adresses par rapport à notre base de données interne. Si le nom de la ville ne correspond pas aux entrées trouvées dans notre base de données interne, une fenêtre apparaîtra qui vous permet de sélectionner la meilleure correspondance pour votre adresse.

Que dois-je faire si j'obtiens un message d’erreur indiquant «Impossible de trouver le code postal / zip dans la base de données» lors de la saisie de l'adresse de l'expéditeur et / ou du destinataire?

Notre liste déroulante d'adresses vous fournira une liste d'adresses à sélectionner en fonction de la base de données standard des adresses émises par Postes Canada.

Si l'adresse renvoyée contient un code postal qui n'a pas encore été ajouté à notre système interne, vous verrez un message d'erreur de code postal : «Impossible de trouver le code postal / zip dans la base de données». Lorsque cela se produit, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de soutien du site Web: [email protected] et ils mettront à jour notre système avec les données manquantes.

Que dois-je faire si je ne trouve pas une adresse lors de la saisie de l'adresse de l'expéditeur et / ou du destinataire?

Notre liste déroulante d'adresses vous fournira une liste d'adresses à sélectionner en fonction de la base de données standard des adresses émises par Postes Canada.

Si l'adresse est introuvable, saisissez d'abord le code postal. Sélectionnez le nom de la ville appropriée dans la liste déroulante, puis sélectionnez l'adresse la plus proche ou la boîte postale disponible. Vous pouvez à présent modifier la partie de l’adresse postale à partir de l'adresse sélectionnée et l'enregistrer dans vos contacts aux fins d’utilisation future.