Outils/FAQ
Ces questions fréquemment posées ont été regroupées dans une section et vous aideront à répondre aux questions les plus courantes concernant les factures, les expéditions et les cueillettes, les comptes Web, etc.
La nouvelle facture Excel fournira-t-elle toujours les données dont j'ai besoin ?
Oui, le nouveau modèle fournira les mêmes données que celles dont vous avez besoin, mais dans une présentation différente. En fonction du niveau de détail dont vous avez besoin, vous pouvez recevoir l'une des trois options Excel : petite, moyenne ou grande.
Puis-je encore recevoir ma facture Excel dans l'ancien format ?
Malheureusement, l'ancien format n'est plus disponible. Nous avons réalisé des investissements importants pour rationaliser notre processus de facturation et améliorer votre expérience. Le nouveau modèle Excel est plus facile à utiliseres et vous fournit les mêmes données que celles que vous receviez auparavant.
Où puis-je consulter ma facture en ligne ?
Après vous être connecté au portail client, sélectionnez "Expéditions" dans le menu. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez "Gérez les factures". Si vous n'avez pas de compte en ligne, allez à la page de connexion et sélectionnez "Créez un compte".
Comment puis-je télécharger un rapport ?
Téléchargez n’importe quel rapport en utilisant le menu "Expédition" ou directement sur votre tableau de bord. Sélectionnez "Gérez les factures" ou "Gérez les expéditions" via le menu déroulant. Sélectionnez "Téléchargez un rapport" sur la droite. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Vous pouvez également choisir "Rapports rapides" en bas à droite de votre tableau de bord.
Où puis-je trouver mes informations de facturation ?
Connectez-vous à votre compte. Sur la page d'accueil, sélectionnez "Expédition", puis "Gérez les factures" pour afficher les informations de facturation et les copies de factures.
Comment puis-je obtenir une copie papier de ma facture ?
Vous pouvez télécharger et imprimer une copie de votre facture en ligne. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Expédition", puis "Gérez les factures" sur votre tableau de bord. Sur l'écran de l'historique des expéditions, cliquez sur le bouton d'action et sélectionnez "Téléchargez le rapport". Vous pouvez également demander une copie en envoyant un courriel à [email protected]. Veillez à inclure votre numéro PRO/de suivi.
Je souhaite contester un montant figurant sur ma facture. Qui dois-je contacter ?
Pour toute question concernant votre facture, envoyez un courriel ou contactez notre équipe de résolution des factures à l'adresse [email protected] ou au 1-800-561-1415, du lundi au vendredi, de 8 h 15 à 17 h 00 (heure de l'Est).
Si j'envoie un courriel à l'équipe de résolution des factures, dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les cas complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Où puis-je trouver une copie de mon connaissement?
Une fois une expédition créée, un connaissement est automatiquement envoyé à l'adresse courriel enregistrée. Si vous avez créez une expédition, une copie du connaissement peut être trouvée sur votre tableau de bord sous « Gérer les cueillettes ». Vous pouvez également télécharger le connaissement en cliquant sur le bouton d'action situé à côté du numéro de commande.
Un connaissement est-il un document légal? L'expéditeur doit-il le compléter?
Le connaissement (BOL) est un document légal que l'expéditeur doit remplir avant le début d'un processus d'expédition de marchandises.
Quels renseignements et documents dois-je fournir à Day & Ross lorsque j'expédie des marchandises dangereuses?
En plus des documents standard requis pour l'expédition avec Day & Ross, lorsque de la marchandise dangereuse est expédiée, trois exigences essentielles du Règlement sur le TMD doivent être respectées pour que l'expédition puisse être transportée légalement, ainsi que pour éviter des retards et des amendes:
Ordre de la description: Le numéro ONU doit être en premier, suivi du nom d'expédition, de la classe, puis du groupe d'emballage.
Déclaration de l’expéditeur : Le connaissement doit inclure une « déclaration de l’expéditeur », signée par l’expéditeur indiquant que l’expédition est conforme à la réglementation en rapport aux MD. « Je déclare par la présente que le contenu de ce chargement est décrit ci-dessus de façon complète et exacte par leurs désignations officielles, sont correctement classés et emballés, ont des affiches de sécurité avec l’inscription marchandises dangereuses correctement apposées ou affichées sur eux et sont à tous égards en bonne condition pour le transport selon le Règlement sur le transport des marchandises dangereuses. »
Étiquetage / Emballage: Si les marchandises dangereuses sont expédiées en tant que « suremballage », c’est-à-dire emballé sous film rétractable sur une palette, Day & Ross doit être en mesure de voir clairement les étiquettes / marquages MD à travers l’emballage rétractable. Si cela n’est pas possible, il devrait y avoir une étiquette mise au sommet du film plastique qui indique clairement le contenu de la marchandise dangeureuse.
Puis-je créer une demande d'expédition depuis les États-Unis vers le Canada ?
La fonctionnalité Créer une expédition est disponible uniquement pour les expéditions au Canada ou vers le sud et n'est pas disponible pour les États-Unis vers le Canada. Cependant, vous pouvez utiliser Demander une cueillette en ligne pour une origine depuis les É.-U. en direction du nord au Canada.
Je veux expédier des États-Unis vers le Canada, qui dois-je contacter?
Vous pouvez utiliser Demander une cueillette en ligne pour une origine depuis les É.-U. en direction du nord au Canada. Ou si vous préférez, contacter notre centre contact client (CCC) au 1-866-329-7677, du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h HNA.
Quels documents dois-je fournir lors de l'expédition depuis les États-Unis vers le Canada ?
Afin d’assurer que le dédouanement de votre expédition se fasse dans un délai raisonnable, il est impératif que tous les documents nécessaires soient remplis correctement. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des retards. Vous devez fournir un connaissement dûment complété et une facture Proforma.
L'ALENA ou le certificat d'origine n'est nécessaire que si les marchandises sont « entièrement obtenues ou produites entièrement » aux États-Unis, au Mexique ou au Canada. Si vous expédiez du Canada aux États-Unis sur une base régulière, vous pouvez mettre en place un certificat d'origine général par l'intermédiaire de votre courtier en douane. Pour vous faciliter la tâche, nous incluons ci-dessous des liens vers les formulaires requis: Facture Proforma Formulaire de Certificat d’origine ALENA
Puis-je pré-réserver une cueillette ?
Oui, vous pouvez. Notre site Web vous permet de choisir une date de cueillette ultérieure, jusqu’à 30 jours.
Que dois-je faire si une expédition doit être ramassée à un autre endroit?
Nos services vous permettent de demander une cueillette depuis un lieu autre que le lieu d'origine., Allez à « Demander une cueillette » sous « Expédition » pour compléter votre demande. Nous avons besoin des coordonnées de l'expéditeur (adresse de cueillette) et des coordonnées du destinataire (adresse de livraison). Une fois que vous aurez créé la cueillette, un courriel de confirmation contenant les informations que vous avez fournies sera envoyé à vous-même et au courriel du destinataire. Le courriel de confirmation comprendra une copie du connaissement lorsque vous créez une cueillette via le site Web.
Comment puis-je créer une expédition de retour ou d’échange?
Vous devez choisir l'option « Retour » ou « Échange » dans le menu déroulant « Type d'expédition » lors de la création de votre expédition. Cela permettra de s'assurer que le chauffeur arrive avec la documentation nécessaire.
Quelle est la différence entre « Créer une expédition » et « Demander un devis »?
« Demander un devis » fournit un prix pour les frais de transport seulement. Pour lancer le processus de cueillette de la marchandise, vous devez choisir de « Créer une expédition ».
Quels documents dois-je fournir lors de l'expédition depuis les États-Unis vers le Canada ?
Afin d’assurer que le dédouanement de votre expédition se fasse dans un délai raisonnable, il est impératif que tous les documents nécessaires soient remplis correctement. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des retards. Vous devez fournir un connaissement dûment complété et une facture Proforma.
Il n’existe pas de certificat d’origine officiel en vertu du nouvel Accord Canada-États-Unis-Mexique (ACEUM), comme c’était le cas pour l’ALENA. L’ACEUM exige un « certificat d’origine ». Tout format est acceptable, à condition qu’il contienne les neuf éléments de données minimales suivants, énoncés à l’annexe 5-A de l’ACEUM: le certificat d’origine de l’importateur, de l’exportateur ou du producteur; le certificateur; l’exportateur; le producteur; l’importateur; la description et la classification SH de la marchandise; le critère d’origine; la période globale (s’il y a lieu); la signature autorisée et la date. Pour plus de détails, consultez nos Guides.
Si vous souhaitez expédier avec nous, enregistrez-vous en visitant notre site Web et sélectionnez le bouton « Connexion / S’inscrire » ou icône de compte dans la barre de navigation, puis cliquez sur Créer un compte. Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire, appelez l'équipe de support Web au 1-866-329-7677, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNA.
Puis-je obtenir un prix en ligne sans avoir de compte?
Oui, vous pouvez. Visitez le site Web et sélectionnez « Demander un taux » sur la page d'accueil.
Que dois-je faire si j'obtiens une fenêtre de validation d'adresse lors de la saisie de l'adresse de l'expéditeur et / ou du destinataire?
Sur les formulaires d'expédition / de cueillette, après avoir sélectionné une adresse à partir de Postes Canada ou vos contacts, sélectionnez «Suivant» pour passer à l'étape 2. Le système validera les adresses par rapport à notre base de données interne. Si le nom de la ville ne correspond pas aux entrées trouvées dans notre base de données interne, une fenêtre apparaîtra qui vous permet de sélectionner la meilleure correspondance pour votre adresse.
Que dois-je faire si j'obtiens un message d’erreur indiquant «Impossible de trouver le code postal / zip dans la base de données» lors de la saisie de l'adresse de l'expéditeur et / ou du destinataire?
Notre liste déroulante d'adresses vous fournira une liste d'adresses à sélectionner en fonction de la base de données standard des adresses émises par Postes Canada.
Si l'adresse renvoyée contient un code postal qui n'a pas encore été ajouté à notre système interne, vous verrez un message d'erreur de code postal : «Impossible de trouver le code postal / zip dans la base de données». Lorsque cela se produit, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de soutien du site Web: [email protected] et ils mettront à jour notre système avec les données manquantes.
Que dois-je faire si je ne trouve pas une adresse lors de la saisie de l'adresse de l'expéditeur et / ou du destinataire?
Notre liste déroulante d'adresses vous fournira une liste d'adresses à sélectionner en fonction de la base de données standard des adresses émises par Postes Canada.
Si l'adresse est introuvable, saisissez d'abord le code postal. Sélectionnez le nom de la ville appropriée dans la liste déroulante, puis sélectionnez l'adresse la plus proche ou la boîte postale disponible. Vous pouvez à présent modifier la partie de l’adresse postale à partir de l'adresse sélectionnée et l'enregistrer dans vos contacts aux fins d’utilisation future.
Si vous éprouvez des difficultés ou confrontez des problèmes, contactez notre équipe du service à la clientèle à [email protected] ou au 1-866-329-7677 du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h HNA.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur et /ou mot de passe, comment puis-je obtenir un nouveau?
Sélectionnez l'icône du compte sur la page d'accueil. Vous serez redirigé à la page de connexion. Réinitialisez votre mot de passe en sélectionnant « Mot de passe oublié ». Vous pouvez également contacter notre équipe de support du site Web à l'adresse suivante: [email protected] . Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.
Comment puis-je fusionner mes identifiants de connexion pour Marchandises générales et Sameday?
Si vous vous connectez pour la première fois, vous serez invité à changer votre mot de passe. Une fois modifié, il fusionnera automatiquement vos identifiants de connexion pour Marchandises générales et Sameday. Si vous utilisez les mêmes informations d'identification pour Charges partielles/ Chargement complet (Marchandises générales) et Solutions de Commerce (anciennement Sameday), vous serez connecté aux deux services. Si vous utilisez différents courriels pour chaque service, connectez-vous à l'un d'eux, puis sous l'icône de votre compte, sélectionnez l'option Changer de compte. Cela vous permettra d'entrer votre identifiant pour l'autre service. Si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez contacter notre équipe du centre de service à la clientèle au 1-866-329-767, du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h HNA.
Une fois connecté à Charges partielles/ Chargement complet (Marchandises générales) et Solutions de Commerce (Sameday), comment puis-je passer d'une division à une autre?
Sur la page d'accueil, allez à « Mes comptes », une fenêtre contextuelle apparaîtra. Sélectionnez « Changer de compte », votre tableau de bord basculera automatiquement sur le compte sélectionné.
Je viens de m'inscrire pour avoir un compte en ligne, pourquoi mon compte est-il « En attente d'activation de compte? »
L'activation du compte en attente fait référence à la période pendant laquelle votre demande de crédit est examinée et traitée.
Pourquoi reçois-je une erreur d'autorisation lorsque j'essaie de passer entre les comptes Marchandises générales et Sameday ?
Pas de souci ! Si vous recevez un message d'erreur, effacez vos cookies et / ou votre cache sur votre navigateur Web. Si vous recevez toujours un message d'erreur ou si vous ne savez pas comment effacer vos cookies / cache dans votre navigateur, contactez notre équipe de support sur le site Web via [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.
Tous les transporteurs facturent des frais de traitement et d'administration de douanes, parfois appelés frais de douane ou de dédouanement. Ces frais couvrent les frais engagés par le transporteur pour configurer les demandes de dédouanement PARS (direction nord) et PAPS (direction sud) auprès du courtier en douane agréé.
Ces frais couvrent également les coûts informatiques et administratifs pour que le transporteur se conforme aux douanes américaine et canadienne (Manifeste électronique ACE et ACI), ainsi que toutes les dépenses associées à la certification complète du chauffeur en termes de CTPT / EXPRES nécessaires pour permettre à nos chauffeurs de fonctionner efficacement sur la frontière.
Une copie de notre politique relative aux réclamations peut être trouvée ici.
Puis-je présenter une demande de réclamation en ligne?
Si vous souhaitez soumettre votre demande en ligne, accédez au menu Support et sélectionnez Soumettre une demande pour commencer. Vous avez la possibilité de télécharger le formulaire de réclamation et de l'envoyer par courrier électronique à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de réclamations dans les 10 jours ouvrables.
Sélectionnez "Suirvre Les Envois". Ayez en main votre numéro d'expédition (numéro de facture pro, commençant par trois lettres et suivi de 7 numéros). Vous pouvez saisir jusqu'à 19 numéros d'expédition différents séparés par un espace. Vous pouvez également utiliser votre tableau de bord pour suivre votre expédition, même si vous n'avez plus le numéro de suivi.
Sur la page d'accueil, sélectionnez « Outils », puis cliquez sur « Guides » pour afficher le calendrier du temps des fêtes.
Si je remplis la demande de crédit, combien de temps faudra-t-il avant d'obtenir un numéro de compte?
Si toutes les informations requises sont fournies dès le début, le délai de configuration de la demande de crédit est de 48 heures.
Fournissez-vous des palettes et du plastique rétractable (shrink wrap)?
Day & Ross ne fournit pas de palettes et de plastique rétractable (shrink wrap). Il incombe à l'expéditeur de s'assurer que sa marchandise est emballée de manière sûre et sécuritaire pour le transport.
Lors de la tentative de téléchargement d'un rapport, aucune option pour Excel n'est affichée.
Tous les rapports sur notre site Web sont téléchargés sous forme de fichiers CSV. Microsoft Office Excel doit être installé sur votre ordinateur de bureau ou portable et mappé pour gérer ce type de fichier.
Comment modifier le type de contact (expéditeur, destinataire, partagé) d'un contact existant dans mon entreprise?
Vous ne pouvez pas modifier le type de contact après l'avoir enregistré. Vous pouvez cependant ajouter une copie avec un nouveau type de contact ou supprimer le contact actuel et le rajouter avec le ou les types de contact requis. Utilisez l’option « Partagé (type de contact) » pour ajouter un nouveau contact en tant qu’expéditeur et destinataire. Allez dans « Menu du compte », sélectionnez « Gérer les contacts », sélectionnez « Ajouter un nouveau contact » en haut à droite pour créer un nouveau contact. Sélectionnez le menu à gauche du contact original et sélectionnez « Supprimer le contact ».
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