Avant de soumettre une réclamation, veillez à lire attentivement notre politique en matière de réclamations pour les services LTL/Livraison à domicile et les solutions de transport dédiées ci-dessous, ou téléchargez-en une copie sur dayross.com/guides. Pour éviter toute réclamation concernant vos marchandises à l'avenir, consultez notre page « Conseils » pour connaître les consignes d'étiquetage et d'emballage des marchandises.

Si votre expédition est endommagée, perdue ou s'il manque des articles, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne ou remplir un formulaire de réclamation et l'envoyer par courriel à notre service des réclamations.

• LTL/Livraison à domicile : en ligne ; PDF
• Solutions de transport dédié : en ligne ; PDF

Seules les réclamations soumises par écrit seront prises en compte.

Expéditions LTL/Livraison à domicile

Ce qu’il faut savoir sur notre responsabilité

• La responsabilité de Day & Ross est limitée à 2,00 $/lb lorsqu’aucune valeur n’est déclarée sur le connaissement au moment de l’expédition.
• Lorsqu’une valeur déclarée est indiquée, Day & Ross est responsable à hauteur de la valeur déclarée, à condition que des factures en bonne et due forme soient fournies pour justifier cette valeur.
• Day & Ross n’est responsable que de la valeur des marchandises au moment de l’expédition, à l’exclusion des frais généraux, du manque à gagner, des frais administratifs, etc.
• Toutes les marchandises usagées et tous les effets personnels sont expédiés « aux risques et périls de l’expéditeur », Day & Ross déclinant toute responsabilité en cas de dommages.

Que faire à la livraison

Vérifiez l'expédition en vous référant au numéro d'expédition/PRO de Day & Ross, et non au bon de livraison.

Signalez explicitement et signez tout dommage ou manquant sur l'appareil portable du livreur. Les mentions suivantes ne sont pas acceptables et ne vous donneront pas le droit de déposer une réclamation :

• Sous réserve d'inspection
• Manquant possible
• Dommage possible

Si vous avez besoin d’une copie papier du formulaire de services supplémentaires (ASF) mentionnant les dommages et/ou les manquants, vous devez en demander une au livreur avant qu’il ne quitte vos locaux.

Que faire en cas de dommages cachés ?

Les réclamations pour dommages cachés doivent être signalées à Day & Ross dans les 24 heures. Lorsque vous constatez des dommages cachés, cessez de déballer votre expédition, prévenez-nous immédiatement et demandez une inspection. Si vous continuez à déballer votre expédition, votre réclamation pourrait être rejetée. L’emballage doit être conservé pour permettre à Day & Ross de procéder à une inspection.

Quand soumettre une réclamation

Les réclamations pour dommages doivent être soumis dans les 60 jours suivant la date de livraison.

Les réclamations pour manquants doivent être soumises dans les délais suivants :

• 60 jours si une partie de l’expédition est perdue
• neuf mois si l’intégralité de l’expédition est perdue.

Documents à joindre

Veuillez joindre les documents suivants à votre demande d’indemnisation :

• Facture originale du fournisseur indiquant la valeur des marchandises
• Connaissement original (BOL)
• Preuve de livraison finale (POD)
• Facture détaillée précisant la perte ou les dommages subis par les marchandises

Que faire des biens récupérés ?

Conservez les biens récupérés jusqu’à ce que votre demande d’indemnisation soit traitée. Si votre demande est acceptée, vous devrez remettre les biens récupérés à Day & Ross.

Solutions de transport dédiées

Si vous avez des questions concernant les demandes d’indemnisation relatives aux solutions de transport dédiées, contactez le commercial Day & Ross attitré à votre compte ou envoyez-nous un courriel. Vous pouvez télécharger une copie de notre politique en matière de demandes d’indemnisation sur dayross.com/guides.