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Customer Experience

EXPÉRIENCE CLIENT

Prestation d’un service de transport de première qualité depuis plus de 65 ans

Énoncé d’expérience client

Nous cherchons à offrir en tout temps une expérience mémorable à chaque client en étant :

  • AUTHENTIQUES : Nous serons honnêtes, fiables et ouverts.
  • DÉVOUÉS : Nous ferons tout ce que nous pourrons pour respecter nos promesses.
  • ATTENTIFS : Nous serons serviables, proactifs et flexibles.
  • HONNÊTES : Nous ferons preuve de professionnalisme et réglerons les problèmes auxquels les clients font face.
  • ENTHOUSIASTES : Nous assumerons nos responsabilités et nous agirons comme il se doit.

Gestion du flux des marchandises et amélioration continue

Chez Day & Ross Marchandises générales, nous maintenons un environnement de travail à haute performance organisé et sécuritaire qui nous permet de toujours offrir un service supérieur en matière de transport de chargements partiels et complets.

L’équipe dévouée de la gestion du flux des marchandises offre du soutien aux opérations à tous les paliers de Day & Ross en portant une attention particulière à l’amélioration continue, à la suppression du gaspillage et à l’expérience client.

Elle s’engage à :

  • faciliter l’analyse des causes fondamentales, ce qui permet de mettre en œuvre des processus d’amélioration durable.
  • optimiser l’utilisation des actifs afin de répondre aux besoins des clients.
  • gérer le programme de démarrage pour les nouveaux clients.
  • faire la liaison entre l’équipe des opérations et celle des ventes pour élaborer des accords sur les niveaux de service (ANS).
  • créer et à mettre en place des procédures normales d’exploitation (PNE). 
  • élaborer et à uniformiser les processus.

Une des sociétés les mieux gérées juste pour vous

Day & Ross Marchandises générales fait partie des Sociétés les mieux gérées au Canada depuis neuf ans sans interruption. En tant qu’un des plus importants programmes de récompense des entreprises du pays, le programme des Sociétés les mieux gérées au Canada, commandité par Deloitte, CIBC, The National Post, la Smith School of Business de l’université Queen, reconnaît l’excellence des sociétés détenues et gérées par des Canadiens et mesure davantage que la simple performance financière : il reconnaît le rendement des affaires en général et les actions de l’organisation entière.

Nos clients s’attendent à ce qu’il y a de mieux avec Day & Ross Marchandises générales, et cette distinction démontre notre engagement envers la prestation de services de transport de haut calibre. En excellant en matière de leadership, de pratiques commerciales, de vision, de création d’emplois, de croissance, de contribution à l’économie canadienne et, surtout, de service à la clientèle de haut niveau, nous nous démarquons de la concurrence, vous pouvez en être sûr.

 

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