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Livraison sur rendez-vous

Lundi, March 30, 2015

Qu’est-ce que la livraison sur rendez-vous?

On appelle livraison sur rendez-vous toute demande du client faite sur le connaissement ou autrement de fixer un rendez-vous à une date et une heure fixes ou d’appeler et informer le destinataire comme condition avant de tenter d’effectuer une livraison. Certains destinataires exigent que toutes les livraisons soient faites sur rendez-vous ou dans le respect de paramètres fixes. La prise et le respect des rendez-vous de livraison influencent directement notre capacité à vous offrir le service rapide et économique auquel vous vous attendez de nous.

Quelle est l’incidence de la livraison sur rendez-vous sur l’ensemble des coûts?

La livraison sur rendez-vous entraîne des coûts supplémentaires qui ne sont pas toujours apparents.

  • Les expéditions à livrer sur rendez-vous ne peuvent pas être chargées directement sur le camion de livraison à leur arrivée à notre terminal. Elles doivent être regroupées sur le quai pendant la prise de rendez-vous avec le destinataire, entraînant ainsi une manipulation supplémentaire de la marchandise.
  • La prise de rendez-vous avec le destinataire peut prendre du temps et exiger plusieurs appels téléphoniques, courriels, télécopies ou demandes en ligne afin de fixer l’heure du rendez-vous.
  • Le destinataire accorde généralement le rendez-vous un jour ou deux après la demande, ce qui nous oblige à entreposer la marchandise à livrer sur rendez-vous à l’intérieur du terminal ou dans des remorques. Cette exigence a des conséquences importantes sur l’utilisation de notre terminal et de nos remorques, et réduit notre capacité de maximiser la rentabilité de nos éléments d’actif.
  • Plusieurs destinataires de grande envergure dont les activités sont complexes ont élaboré un processus qui répond à leurs besoins, mais pas nécessairement à ceux du transporteur. La congestion de camions sur les lieux de livraison entraîne de longs temps d’attente pour le chauffeur, une utilisation sous optimale de l’équipement et une perte de productivité.

Quel est le coût?

Les frais de rendez-vous sont de 30 $ l’expédition (seulement pour les expéditions au Canada; pour expéditions à destination des États-Unis, veuillez consulter Le Guide - Frais Accessoires du service transfrontière aux Etats-Unis) et sont facturés à la partie payant les frais de transport. La livraison sur rendez-vous/appel d’information est un service accessoire (supplémentaire) qui correspond au code APTFGT ou CALNOT sur votre facture. Les frais sont imputés au PRO dès que la livraison est exigée à une date et une heure en particulier, c.-à-d., à l’intérieur d’une fenêtre de livraison (6 h ou moins) ou à une période fixe de la journée, p. ex., en avant-midi ou en après-midi.

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