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Gagnants du prix d'excellence de l'expérience client (CX): 4eT EF19

Mercredi, July 17, 2019

Chaque année, notre programme d’Excellence CX nous permet de reconnaître les employés, les chauffeurs et les chauffeurs-propriétaires à travers le pays qui incarnent nos valeurs et offrent une expérience client mémorable.

Ce trimestre, nous sommes heureuses d’annoncer les gagnants du prix d’excellence CX et les récipiendaires de notre certificat d’excellence CX suivants :

Gagnants du prix d’Excellence CX

Melanie Campbell, admin du chargement complet des opérations É.-U. (Hartland, NB)
Melanie a été reconnue pour son travail exceptionnel dans l’uniformité des processus dans le but de fournir une expérience positive à nos chauffeurs. « La communauté des courtiers, ainsi que le personnel à l’interne, ont remarqué et apprécié le temps de traitement rapide des feuilles de paie », sa nomination a-t-elle indiqué. L'amélioration des processus mise en place par Melanie a considérablement augmenté la satisfaction des chauffeurs. Tous les jours, l’équipe des services aux courtiers nous informe que le travail de Melanie a pratiquement éliminé les temps d’attente vis-à-vis des paiements des chauffeurs.

Mardros Daneil, chauffeur (Toronto, ON)
Mardros a été reconnu pour sa conduite sécuritaire durant des conditions météorologiques adverses. Lynn voyageait de Calgary à Regina pendant une tempête de neige, ne comptant plus les nombreux semi-remorques, voitures et camions dans le fossé le long du chemin. Parmi les nombreux conducteurs sur la route ce jour-là, Mardros était « le chauffeur le plus responsable, le plus sécuritaire et le plus courtois » qu'elle avait croisé. « J'aimerais que tous les chauffeurs de camion puissent conduire comme il l'a fait », a-t-elle ajouté. « Les routes seraient sans doute beaucoup plus sûres. »

Nous avons hâte de célébrer nos gagnants lors du prochain gala CX en septembre.

En plus de nos deux gagnants, les 15 candidats suivants recevront un certificat d'excellence CX:

  • Valerie Desjardins, centre de service à la clientèle, superviseure
  • Marc Prudhomme, chauffeur
  • Stephanie Yeung, coordonnatrice administrative
  • Jason Bubar, analyste administratif
  • Saiqa Khan, coordonnatrice des ventes
  • Janis Concepcion, coordinatrice administrative
  • James Newman, chef d'équipe de quai
  • Riley McLaughlin, représentante du centre de service à la clientèle
  • Eddy Thibodeau, planificateur
  • Dakota Bateman, coordonnatrice administrative
  • Elissa Herman, coordinatrice administrative
  • Tanya Rideout, analyste à l’administration
  • Melissa Dionne, superviseure TLC

Merci à tous ceux qui ont pris le temps de nommer leurs collègues.

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