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Gagnants de l’Excellence Expérience client (CX) – T4

Jeudi, September 6, 2018

Hartland, NB - Day & Ross Marchandises générales

Day & Ross Marchandises générales est heureuse d’annoncer les gagnants de son premier prix Excellence Expérience client (CX) et les récipiendaires du certificat d’Excellence CX pour le Le 4e trimestre de F18 qui a pris fin le 30 juin.

Dans l'ensemble, au cours de l'exercice ‘18, nous avons reconnu 115 membres de l'équipe qui continuent de soutenir notre vision CX en se dépassant pour offrir une expérience mémorable à nos clients et en adoptant nos valeurs CX : authentique, engagé, compatissant, fiable et passionné.

Étant un transporteur engagé à l’excellence du service et l’expérience client, Day & Ross Marchandises générales a lancé un programme d’Excellence CX visant à reconnaître et célébrer les employés et les chauffeurs-propriétaires qui sont prêts à se défoncer pour fournir une expérience client mémorable. À la base du programme est une Vision CX [lien hypertexte vers la page CX sur le site web] qui incarne les valeurs fondamentales de l’entreprise d’être authentique, engagé, compatissant, fiable et passionné.

Les deux gagnants qui recevront le Prix d'excellence CX à la fin de l'exercice financier et qui assisteront à l'événement de gala sont : Jon Orton, superviseur de quai à Calgary et Kyle Schappert, superviseur de triage à Winnipeg.

Jon Orton est un leader né et un véritable ambassadeur de l'expérience client. D’après sa nomination CX, "les gens se portent volontaires pour travailler pour lui. Ils disent même qu'ils travaillaient très fort sous la supervision de Jon, non par obligation, mais parce qu'il établit des objectifs clairs et que tout le monde s'efforce de les réaliser." Bien qu'il ait un emploi du temps chargé chez Day & Ross, John trouve aussi le temps de faire du bénévolat au sein de la communauté.

Kyle Schappert accueille toujours nos chauffeurs avec un sourire aux lèvres et les traite avec respect. Comme l'a fait remarquer un chauffeur: "Au cours des 13 années qu'il a été chauffeur, il n'a jamais rencontré quelqu'un d'aussi facile d’approche, qui travaille aussi fort pour s'assurer que les chauffeurs ont tout ce dont ils ont besoin pour réduire les délais et qui les accueille aussi bien que Kyle.” Kyle travaille fort pour établir des relations avec notre communauté de chauffeurs, illustrant ainsi notre engagement à bâtir une organisation accueillante aux chauffeurs où tout le monde se sent respecté et inclus.

  

Les deux gagnants et les 35 nominés suivants recevront tous un certificat d’Excellence CX :

  • Alex Leigh Hodgson, OS&D 
  • Aline Paulin, administratrice aux ventes Québec 
  • Amandeep (Amy) Bains, chauffeur-propriétaire 
  • Andrea Randall, OS&D 
  • Catherine Diamond, Spot Quotes 
  • Cheryl Hodgin, commis transfrontalier 
  • Cheyenne Harrison, analyste à l’admin 
  • Desiree Arsenault, analyste à l’admin 
  • Emmanuel Belanger, chef d'équipe 
  • Fannie Durivage, coordonnatrice à l’admin 
  • Jason Bubar, facturation 
  • Jason Law, chauffeur P&D 
  • Jean Levesque, chef d’équipe 
  • Jean Pierre Grant, chauffeur 
  • Jennifer Caron, agente du service à la clientèle 
  • Jennifer Meanwell, commis au rendez-vous 
  • Julie Rioux, spécialiste CX 
  • Lisa Lamarre, agente au service à la clientèle 
  • Lori White, analyste à l’admin 
  • Mike Power, employé de quai 
  • Ray Browne, chauffeur 
  • Reg Butler, chauffeur 
  • Robert MacKnight, superviseur de soutien 
  • Robin Cole, IRS 
  • Roland Maillet, employé de quai 
  • Russ Scott, employé de quai 
  • Sandie Grenier, Rep CS 
  • Sharon Stewart, coordonnatrice à l’admin 
  • Surinder Sidhu, chauffeur-propriétaire 
  • Surjit Dhillion, chauffeur-propriétaire 
  • Tamara McAllister, chef d’équipe de facturation 
  • Tammy MacDougal, analyste de crédit 
  • Tanya Rideout, analyste à l’admin
  • Vicki Hawkins, analyste des tarifs 
  • Yvette Bavis, coordinatrice des ventes - région de l’Atlantique

Félicitations à tous les gagnants et récipiendaires du certificat !

 

 

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