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Gagnants de l’Excellence Expérience client (CX) – T2 & T3 EF2019

Mardi, April 23, 2019

Alors que nous poursuivons notre parcours CX tout au long de l’exercice financier 2019, nous sommes heureux d’annoncer les quatre gagnants du prix d’excellence CX et les récipiendaires des certificats d’excellence CX pour le le deuxième et tresième trimestre.

Un merci spécial à tous ceux qui ont pris le temps de désigner leurs collègues et aux chauffeurs-propriétaires qui soutiennent notre vision CX en offrant une expérience mémorable à nos clients et en adhérant à nos valeurs CX.

Les quatre gagnants qui recevront le prix d’excellence CX à la fin de l’exercice financier et qui participeront au gala sont Robert Welch, superviseur des opérationsKingston, Suleiman Juma, chauffeur-propriétaire – Edmonton, Manjit Rehill, chauffeur-propriétaire - Toronto, et Sharon Stewart, coordonnatrice à l'administration - Î.-P.-É.

Robert Welch a été reconnu pour s’être dépassé en donnant de son temps pour aider un client majeur à alléger son processus d'emballage des marchandises et sur la manière de préparer le connaissement afin d'éliminer les erreurs commises habituellement par l'expéditeur. Robert a même pris le temps de prendre des photos de la marchandise correctement emballée que le client pourrait utiliser dans un guide de formation interne. Le client a exprimé sa profonde gratitude pour la contribution de Robert à leur initiative d’amélioration du processus.

Suleiman Juma est l’un des nombreux chauffeurs-propriétaires dévoués et travailleurs d’Edmonton, reconnu non seulement pour son sourire et son attitude positive, mais également pour ses efforts en matière de communication efficace avec notre équipe interne (CCC, Répartition, Opérations) et nos clients, de sorte à garantir le respect de nos engagements de service. Les clients prennent souvent le temps de reconnaître Suleiman pour ses « livraisons ponctuelles et son service amical », ainsi que pour ses « compétences incroyables en matière de service à la clientèle ».

Les clients ont pris le temps de remercier Manjit Rehill pour ses efforts et pour son excellent travail. « Manjit nous facilite tellement la vie. Il nous attend quand nous avons une commande urgente, toujours heureux, et viendra plus tard dès fois si nous sommes surchargés, ou même plus tôt s'il le peut. Il est devenu quelqu'un sur qui nous pouvons compter et c'est vraiment agréable à voir. », a déclaré le gérant de l'entrepôt de Canada Plant dans un courriel envoyé à l'équipe de direction de Toronto. « Si jamais Day & Ross a un système de notation pour les chauffeurs en place, je vous prie de lui donner un 100%! » a-il ajouté.

Sharon Stewart, une ambassadrice CX qui a adopté le programme dès le début, a été reconnue pour sa communication proactive à guider un nouveau client sur la façon d’emballer sa marchandise pour éviter des dommages. Elle a non seulement pris le temps d'envoyer des conseils d'emballage au client, mais elle a également partagé des photos de marchandises correctement emballées. Linda Alexander, directrice de comptes de Day & Ross, a décrit le professionnalisme de Sharon comme un excellent exemple à la fidélisation des clients. « Il s’agit d’un nouveau compte que sommes en train de démarrer et de ce fait, les encourageons-nous à emballer leurs marchandises correctement. Je l'ai mentionné à Sharon et elle a d’elle-même contacté le client. Je suis tellement impressionnée de voir ce type de communication, » a déclaré Linda. « Tout simplement magnifique. »

Les quatre gagnants et les 51 personnes désignées qui suivent, recevront tous un certificat d’Excellence CX:

  1. Amandeep Dhaliwalm, chauffeur P & D (Calgary)
  2. Amy Domansky, coordonnatrice de comptes (Winnipeg)
  3. Bhupinder Brar, chauffeur P&D (Calgary)
  4. Brenda Bowen-Oppon, coordonnatrice administrative (Calgary)
  5. Daimon Batenchuk, chauffeur de shunt (Edmonton)
  6. Harvinder Nijjer, chauffeur P&D (Calgary)
  7. Inderjit Warraich, chauffeur-propriétaire (Montréal)
  8. Jim Cuzner, chauffeur-propriétaire (Windsor)
  9. Karen Rideout, SRF (Somerville)
  10. Laura Bacha, coordonnatrice administrative (Edmonton)
  11. Linda Daye, spécialiste CX (Grand Falls)
  12. Lyne Cormier-Delih, agente du CCC (Grand Falls)           
  13. Marie Madden, assistante administrative (Kingston)
  14. Mark A Williams, coordonnateur en logistique (St. John’s NL)
  15. Mike Burns, chauffeur-propriétaire (Windsor)
  16. Parminder Dhadda, chauffeur P&D (Calgary)
  17. Rashel Williams, agente du CCC (Grand Falls)
  18. Roger Morin, chauffeur (Montréal)
  19. Samantha O'Neil, spécialiste CX (Grand Falls)
  20. Sukhwinder Dhillon, chauffeur P&D (Calgary)
  21. Vicky Hawkins, analyste des taux (Somerville)
  22. Wendy McAnespy, coordonnatrice du OS&D (Moncton)
  23. Yvette Bavis, coordonnatrice des ventes (Dartmouth)
  24. Amrinder Singh, chauffeur P&D - Calgary 
  25. Amy Domansky, coordonnatrice régionale des ventes - Winnipeg 
  26. Angela Villeneuve, membre de l'équipe fonctionnelle, projet TMS - PMO Fredericton 
  27. April Berg-Iverson, administratrice régionale des ventes - Vancouver 
  28. Ben Vanwart, administrateur du support Web - Grand-Sault 
  29. Brad McLean, chauffeur-propriétaire - Woodstock 
  30. Cheryl Hodgin, coordonnatrice transfrontalière - Saint John 
  31. Chris McGill, Répartiteur - Montréal 
  32. Cindy Bosse, représentante du service à la clientèle - Grand-Sault 
  33. Erin Chesny, superviseure à l'administration - Woodstock 
  34. Fannie Durivage, coordonnatrice administrative - Montréal 
  35. Grayson Clark, coordonnateur EDI - Somerville 
  36. Guillaume Delorme, chef d'équipe de quai - Montréal 
  37. Gurpal Singh Gill, chauffeur P&D - Calgary 
  38. Guy Leblanc, chauffeur P&D - Moncton 
  39. Jennifer Caron, représentante du service à la clientèle - Grand-Sault 
  40. Jim Cuzner, chauffeur-propriétaire - Windsor 
  41. Jimmy Nicholas, chauffeur-propriétaire - Toronto 
  42. Joe Tibbits, analyste à l'administration - Somerville 
  43. Julia Heinz, coordonnatrice senior des activités transfrontalières - Vancouver 
  44. Kathleen Lewis, représentante du service à la clientèle - Grand-Sault 
  45. Lisa Levesque, spécialiste de l'expérience client - Grand-Sault 
  46. Melissa Krick, coordonnatrice à l'administration - Kelowna 
  47. Melyssa Champagne, coordonnatrice administrative - Montréal 
  48. Robin Hayes, analyste à l'administration - Somerville 
  49. Surjit Dhillon, chauffeur-propriétaire - Toronto 
  50. Tina Langlais, spécialiste en Expérience client, Grand-Sault 
  51. Wendy Brown, analyste à l'administration - Somerville.

    Félicitations à tous les gagnants et récipiendaires du certificat !

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