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Gagnants de l’Excellence Expérience client (CX) – T1 EF2019

Lundi, November 26, 2018

Alors que nous poursuivons notre parcours CX tout au long de l’exercice financier 2019, nous sommes heureux d’annoncer les deux gagnants du prix d’excellence CX et les récipiendaires des certificats d’excellence CX pour le premier trimestre.

Un merci spécial à tous ceux qui ont pris le temps de désigner leurs collègues et aux chauffeurs-propriétaires qui soutiennent notre vision CX en offrant une expérience mémorable à nos clients et en adhérant à nos valeurs CX.

Les deux gagnants qui recevront le prix d’excellence CX à la fin de l’exercice financier et qui participeront au gala sont Maninderjeet (Mintu) Singh, chauffeur-propriétaire - Lethbridge AB et Samantha O’Neil, spécialiste de l’expérience client - Grand Sault NB.

Maninderjeet (Mintu) Singh a été reconnu pour ses efforts discrétionnaires visant à garantir que la marchandise des clients soit ramassée à l’heure fixée. Mintu entendit le superviseur des opérations parler à un autre chauffeur de son camion qui se trouvait bloqué derrière une expédition surdimensionnée, ce qui l’empêchait de se rendre à temps chez un autre client pour une cueillette régulière à 16 heures. « Sans qu’on le lui demande et sans hésiter, Mintu s'est porté volontaire pour effectuer la cueillette, bien que son médecin lui ait recommandé de prendre du repos après un week-end passé à l'hôpital ».

Samantha O’Neil "est professionnelle, dégage un enthousiasme contagieux et a une connaissance approfondie des comptes dont elle s’occupe", comme le mentionne sa candidature. « Samantha personnifie ce qu’on appelle du bon service à la clientèle. Elle est amicale, réceptive et fait en sorte que tout soit réglé. J’aurais tant aimé que d'autres transporteurs américains aient une représentante comme Samantha. Elle est tout simplement fantastique ! »

Les deux gagnants et les 10 personnes désignées qui suivent, recevront tous un certificat d’Excellence CX :

  1. Aimee McKenney, coordonnatrice administrative (Woodstock ON)
  2. Benoit Landry, superviseur du CCC (Grand Falls NB)
  3. David Manzer, chauffeur (Halifax NS)
  4. Eric Doyon, chef d'équipe de quai (Montreal QC)
  5. Kayla Kilcollins, spécialiste de l'expérience client (Grand Falls NB)
  6. Kelly Grant, analyste administrative (Somerville NB)
  7. Line Gagnon, coordonnatrice administrative (Montreal QC)
  8. Manjit Padda, chauffeur-propriétaire (Toronto ON)
  9. Mike Power, employé de quai (Moncton NB)
  10. Paula Gartley, spécialiste en résolution de facture (Somerville NB).

Félicitations à tous les gagnants et récipiendaires du certificat !

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