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Gagnants de l’Excellence Expérience client (CX)

Mardi, October 24, 2017

Hartland, NB - Mardi 24 octobre 2017

Day & Ross Marchandises générales est heureuse d’annoncer les gagnants de son premier prix Excellence Expérience client (CX) et les récipiendaires du certificat d’Excellence CX pour le 1er trimestre de F18 qui a pris fin le 30 septembre.

Étant un transporteur engagé à l’excellence du service et l’expérience client, Day & Ross Marchandises générales a lancé un programme d’Excellence CX visant à reconnaître et célébrer les employés et les chauffeurs-propriétaires qui sont prêts à se défoncer pour fournir une expérience client mémorable. À la base du programme est une Vision CX [lien hypertexte vers la page CX sur le site web] qui incarne les valeurs fondamentales de l’entreprise d’être authentique, engagé, compatissant, fiable et passionné.

Les deux gagnants sont Sukhvir Banwait, chauffeur-propriétaire, et Julie Gylland, coordinatrice aux comptes nationaux, tous deux basés à Toronto. Les commentaires positifs que reçoit continuellement Day & Ross Marchandises générales sur l’éthique professionnelle et sur l’empressement à répondre aux besoins du client que démontrent les vainqueurs, sont sans pareil. Des extraits de ces commentaires de nos clients figurent ci-dessous.

Julie Gylland, coordonnatrice aux comptes nationaux

« Julie est fiable, engagée et nous donne un excellent service client. La rapidité de ses réponses nous permet à notre tour de fournir à nos clients l’information de manière rapide et précise. Un élément de valeur pour moi, étant chef d’entreprise, est que Julie semble avoir un esprit d’équipe, est passionnée et a une attitude positive. Elle semble avoir un engouement à dépasser les attentes du client. Je reçois régulièrement des commentaires de notre équipe sur combien il est formidable de travailler avec Julie. Son professionnalisme et ses suivis rapprochés sont pour nous un vrai atout. »

Sukhvir Banwait, chauffeur-propriétaire

« Votre chauffeur Sukhvir a été tellement poli et attentionné, à un point tel que je ne rappelle pas la dernière fois que j’ai eu affaire à un tel service.  Sa gentillesse et la générosité qu’il a démontré a brillé à travers sa volonté sincère de m’aider.  J’ai été très impressionné et touché par sa gentillesse. De plus, tout le monde avec qui j’ai parlé à votre compagnie a été courtois et serviable.  Celui qui mène la barque chez vous (le commandant de bord de Day & Ross) a certainement vu juste au sujet de la manière de délivrer un service à la clientèle et est sur la bonne voie à propos des meilleures pratiques qui servent à fidéliser les clients et miser sur la publicité de bouche à oreille.  C’est le côté humain de l’affaire et je peux vous dire qu’aujourd'hui cela fut grandement apprécié. Mille fois merci!  Votre chauffeur s'est penché avec intéret sur mon cas aujourd'hui et est un témoignage positif du mode de fonctionnement de votre entreprise.

Les deux gagnants et les 15 nominés suivants recevront tous un certificat d’Excellence CX pour souligner l’excellence et l’engagement qu’ils ont à l’endroit de l’expérience client :

  • Clifton Gordon, chauffeur-propriétaire, Toronto
  • Colleen Tapp, répartitrice, Dartmouth
  • Tony Curtis, répartiteur sénior, Toronto
  • Patricia Irish, coordinatrice de quai, Red Deer
  • Rakshpal S. Mann, chauffeur P&D, Calgary
  • Lorin Bell, admin de terminal, Calgary
  • Baljinder Pardesi, chauffeur P&D, Calgary
  • Tina Langlais, spécialiste en expérience client, Grand-Sault
  • Alex Leigh Hodgson, commis de terminal, Calgary
  • Bianca Fiacco, superviseure OS&D, Toronto
  • Rosemarie Zagala, comptes à payer, Calgary
  • Debbie Reolalas, superviseure administratif, Toronto
  • Harjit Singh Ghuman, courtier de ville, Calgary
  • Laikin VanWilligen, Admin principal au service à la clientèle, Woodstock
  • Margaret Henderson, répartitrice, Calgary

Félicitations à tous les gagnants et récipiendaires du certificat !

 

 

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