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FAQs - Reclamations

FAQs

Réclamations

1. En quoi consiste votre politique de réclamation?

Pour obtenir une copie de notre Politique de réclamation, veuillez cliquer ici.

2. Puis-je soumettre ma réclamation en ligne?

Si vous désirez soumettre votre réclamation en ligne, veuillez utiliser le formulaire situé ici.

3. En quoi consiste votre politique sur les dommages dissimulés? Votre conducteur est parti depuis 20 minutes, et je viens de découvrir que la marchandise est endommagée. 

(a) Si le destinataire découvre que le contenu d’un conteneur d’expédition est endommagé ou perdu, mais qu’il n’a pas pu s’en rendre compte au moment de la livraison, il doit signaler la situation au transporteur dans les 24 heures.

(b) Le signalement de la perte ou de l’endommagement et la demande d’inspection doivent se faire au téléphone ou en personne, mais dans les deux cas, doivent être confirmés par écrit ou électroniquement.

(c) Le destinataire doit conserver le conteneur d’expédition et son contenu dans la même condition qu’au moment où les dommages ont été découverts, dans la mesure du possible.

(d) Le destinataire doit soumettre une réclamation immédiatement afin qu’un expert puisse évaluer les faits en matière de responsabilité.
 

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