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FAQs - Mon Day & Ross et expedition en ligne

FAQs

Mon Day & Ross et expédition en ligne

1. Comment puis-je m’inscrire pour expédier en ligne? 

Pour vous inscrire à Mon Day & Ross, rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur M’inscrire maintenant .

2. J’ai oublié mon code d’usager/mon mot de passe pour le portail d’expédition Mon Day & Ross. Comment puis-je en obtenir un nouveau?

Pour réinitialiser votre code d’usager ou votre mot de passe, cliquez sur les liens situés sous Ouvrir une session  sur la page d’accueil.

3. Comment puis-je effectuer le suivi de mon expédition?

Pour effectuer le suivi d’une expédition, cliquez sur Effectuer le suivi d’une expédition  sur la page d’accueil ou dans le menu Expédition  après avoir ouvert une session.

4. Quand j’essaie d’effectuer le suivi de mon expédition, j’obtiens un message d’erreur. 

Si vous obtenez un message d’erreur quand vous essayez d’effectuer le suivi d’une expédition, vous devez vous assurer que vous avez entré uniquement les trois lettres et les sept premiers chiffres de votre numéro de suivi. Le dernier chiffre (qui est un « chiffre de vérification ») entraîne l’erreur. Par exemple, si votre no de PRO est TOR12345678, entrez uniquement TOR1234567. Si vous continuez d’éprouver des difficultés, veuillez communiquer avec l’un de nos spécialistes du service à la clientèle au 1 866 329 7677, qui se fera un plaisir de vous aider. 

5. Puis-je obtenir un prix sur votre site Web si je ne possède pas de compte? 

Non. Ce service est uniquement offert aux clients qui possèdent un compte Day & Ross actif, et qui ont un accès sécurisé à Mon Day & Ross. Si vous ne possédez pas un numéro de compte Day & Ross, veuillez communiquer avec notre Service des demandes de prix, qui se fera un plaisir de vous aider (1 866 329 7677 : option 1, ensuite option 3 ou par courriel à drspot@dayandrossinc.ca).

6. Votre fonction de demandes de tarif en ligne n’accepte pas le nom de ma ville au Québec. Pourquoi? 

Nos points de service sont mis à jour régulièrement. Toutefois, un délai peut survenir entre la mise à jour de Postes Canada et celle de notre système.

Veuillez envoyer le code postal et la ville que la fonction de demandes de tarif n’accepte pas à Mon Day & Ross pour que nous puissions mettre notre système à jour.

7. Votre fonction de demandes de prix en ligne n’accepte pas mon code ZIP des États-Unis. Pourquoi? 

Nos points de service sont mis à jour régulièrement. Toutefois, un délai peut survenir entre la mise à jour du service de la poste aux États-Unis et celle de notre système.

Veuillez envoyer le code postal et la ville que la fonction de demandes de tarif n’accepte pas à Mon Day & Ross pour que nous puissions mettre notre système à jour.

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